تمامی محصولات فیزیکی گیم پاس دارای یک روز مهلت تست هستند. بنابراین در صورتیکه محصول خریداری شده دچار آسیب خوردگی از سوی خریدار نشده باشد (آسیب‌هایی نظیر ضربه‌خوردگی، آب خوردگی، نوسانات برقی، حرارت، استفاده غلط و خارج از استانداردهای تعیین شده برای دستگاه وعمل نکردن به دستورالعملهای ذکر شده در دفترچه راهنمای آن) و مشکل مربوط به کالا باشد، می‌توانید با واحد پشتیبانی فروشگاه گیم پاس در تماس شوید و با هماهنگی، کالای خود را به آدرسی که در اختیار شما گذاشته می‌شود ارسال کنید.

در صورتیکه مشکل مطرح شده از سوی خریدار مورد تأیید کارشناسان گیم پاس قرار بگیرد، کالای دیگری به جای کالای معیوب برای مشتری ارسال می‌شود. اگر موجودی آن کالا در انبار گیم پاس به اتمام رسیده باشد، وجه کالا به خریدار عودت داده می‌شود.

توجه نمایید در صورتیکه با بررسی کارشناسان فنی گیم پاس مشخص شود آسیب وارد شده به کالا در نتیجه استفاده نادرست از آن و یا در اثر ضربه، شکستگی و ریختن مایعات یا مواد شیمیایی و هرگونه آسیب از سوی مشتری باشد، گیم پاس تعهدی در خصوص آن نداشته و عیناً همان کالای ارسال شده مجدداً به مشتری بازگردانده می‌شود.

در اینجا تأکید می‌کنیم که تنها در صورتی وجه کالا عودت داده می‌شود که مشابه کالای معیوب، موجود نباشد.

همچنین با توجه به اینکه فروشگاه اینترنتی گیم پاس کالاهای مشتریان خود در تهران و شهرستان را با بسته‌بندی مناسب و مطمئن ارسال می‌نماید، بنابراین در قبال آسیب‌های احتمالی که در حین جابجایی از مبدأ تا مقصد توسط شرکت‌های حمل و نقل ممکن است به کالا و یا جعبه آن وارد شود، مسئولیتی ندارد.