فروشگاه اینترنتی گیم پاس به کاربران و مشتریان خود این امکان را می‌دهد که در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز، سفارش خود را ثبت کنند.

لازم به ذکر است که تمامی سفارش‏‌های ثبت شده در جریان روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. توجه داشته باشید که روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه، به غیر از تعطیلات عمومی و رسمی ایران است. به عبارت دیگر؛ اگر کاربر یا مشتری در روز تعطیل اقدام به ثبت سفارش نماید، مراحل پردازش این سفارش، از اولین روز کاری بعد از تعطیلی انجام خواهد شد. تحویل کالا و مرسوله به شرکت‌های پستی هم بین 24 الی 48 ساعت کاری توسط واحد انبار و پردازش کالای گیم پاس صورت خواهد گرفت.

توجه: با توجه به تعدد انبارهای گیم‌پاس در مناطق مختلف، ممکن است اقلام موجود در یک سفارش، از انبارهای جداگانه آماده‌سازی و ارسال شوند. گیم‌پاس همواره تلاش می‌کند تمام کالاها را در یک مرسوله برای مشتری ارسال کند، اما در برخی موارد این امر امکان‌پذیر نیست و ممکن است سفارش در چند مرسوله جداگانه تحویل مشتری گردد. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش این شرایط بوده و ارسال چندمرسوله‌ای بدون هماهنگی قبلی، بلامانع خواهد بود. همچنین کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده خریدار است.

بعد از ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی گیم پاس توسط مشتری، کد سفارش از طریق پیام کوتاه برای کاربر ارسال خواهد شد و سفارش ثبت شده در صف پردازش قرار خواهد گرفت. لازم به ذکر است کد سفارش و سایر اطلاعات سفارش ثبت شده در پنل کاربری مشتری نیز قابل مشاهده و پی‌گیری است.

نکته: در صورت مسدود بودن دریافت سرویس پیامک‌های تبلیغاتی از سوی کاربر یا مشتری، هیچ مسئولیتی در قبال اطلاع رسانی از طریق پیامک به کاربر یا مشتری بر عهده فروشگاه اینترنتی گیم پاس نخواهد بود. لازم به ذکر است که تلاش مجموعه گیم پاس بر این است که این پیامک‌ها در هر صورت به دست کاربر رسیده و اطلاع‌رسانی به صورت دقیق انجام شود.

با وجود اینکه فروشگاه اینترنتی گیم پاس همواره نهایت دقت و تلاش خود را در ارسال و تحویل سفارش‌‏های ثبت شده می‏‌نماید، اما در مواقعی ممکن است موجودی محصولی در گیم پاس به پایان برسد، در نتیجه پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا برگرداندن وجه سفارش به مشتری برای گیم پاس محفوظ است؛ به عبارت دیگر پول مشتری به او پس داده خواهد شد. اما مشتری این امکان را دارد که به جای بازپس‌گیری وجه کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین آن کند که این امر تماما به انتخاب خود مشتری است.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

فروشگاه گیم پاس این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، فروش خود را متوقف کند. به عبارت دیگر حق توقف فروش تمامی و یا بخشی از محصولات، به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گیم پاس محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت گیم پاس، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای گیم پاس محفوظ است. در اینصورت گیم پاس وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت گیم پاس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​

مشتریان باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گیم پاس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. در اینصورت، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

از آنجا که گیم پاس یک خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. بنابراین در صورت ثبت اینگونه سفارشات لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط گیم پاس بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست؛ مگر اینکه مشتری در یکی از این اماکن شاغل بوده و به همین دلیل آدرس تحویل گیرنده را مکان عمومی ثبت کرده باشد.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که گیم پاس هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند، ندارد.